الأسئلة الشائعة
الطلبات والتوصيل
ما هي مناطق التوصيل المتاحة؟
نوفّر خدمة التوصيل داخل المملكة الأردنية الهاشمية فقط.
ما هي المدة المتوقعة لوصول الطلب؟
يصل الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيده.
هل التوصيل مجاني؟
التوصيل مجاني لجميع الطلبات داخل الأردن.
كيف أتابع حالة طلبي؟
من خلال صفحة تتبع الطلب، باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم فيه.
الدفع
ما هي وسائل الدفع المتاحة؟
الدفع عند الاستلام، نقدا أو عبر خدمة CliQ.
هل يمكنني معاينة القطعة قبل الدفع؟
نعم، يمكنك معاينة القماش والقطعة عند الاستلام دون قياسها. وإذا لم تنل رضاك، تعتذرين عن استلامها وتدفعين رسوم التوصيل فقط (3 دنانير أردنية).
المقاسات
كيف أختار مقاسي المناسب؟
تجدين في صفحة كل منتج جدول مقاسات تفصيليا بالسنتيمتر. ننصحك بمقارنته بقطعة تملكينها وتناسبك، ويمكنك الاطلاع على دليل المقاسات لمعرفة طريقة القياس.
هل يمكنني الاستبدال إذا لم يناسبني المقاس؟
لا، نظرا لتوفير المقاسات التفصيلية بالسنتيمتر قبل الطلب، لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب المقاس.
الاسترجاع والاستبدال والإلغاء
متى يمكنني طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
في حال وجود ضرر أو عيب في القطعة، أو اختلافها عن المنتج المطلوب، على أن يقدّم الطلب خلال 48 ساعة من الاستلام.
كيف أقدّم طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
من خلال صفحة تقديم طلب استرجاع أو استبدال، مع إرفاق صور واضحة للقطعة.
كيف يعاد المبلغ؟
يعاد المبلغ عبر خدمة CliQ بعد استلام القطعة وفحصها.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، دون أي رسوم ما دامت حالته «قيد التجهيز»، من خلال صفحة تتبع الطلب. ولا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
نقاط جليلة
كيف أكسب النقاط؟
تكسبين نقطة عن كل دينار من قيمة المنتجات في طلبك، دون احتساب رسوم التوصيل، وتضاف النقاط إلى رصيدك بعد 48 ساعة من استلام الطلب.
كيف أستخدم النقاط؟
كل 100 نقطة تمنحك خصما بقيمة 3 دنانير، على ألا يتجاوز الخصم 30% من قيمة المنتجات في الطلب. عند إتمام الطلب، أكدي بريدك الإلكتروني ليظهر رصيدك، ثم اختاري استخدام النقاط.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب؟
لا، فالنقاط مرتبطة ببريدك الإلكتروني، ويكفي استخدام البريد نفسه في كل طلب.
هل تنتهي صلاحية النقاط؟
تبقى النقاط صالحة ما دمت تتسوقين معنا، وتنتهي صلاحيتها إذا مضى 12 شهرا دون أي طلب.
ماذا يحدث للنقاط إذا ألغي الطلب؟
إذا ألغي الطلب أو استرجع، تسحب النقاط المكتسبة منه، وتعاد إلى رصيدك النقاط التي استخدمتها فيه.
لم تجدي إجابة سؤالك؟ تواصلي معنا ويسعدنا مساعدتك.