سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء
نرفق مع كل قطعة في جليلة جدول مقاسات تفصيليا بالسنتيمتر، ليتسنى لك اختيار المقاس المناسب بدقة قبل الطلب، ونتيح لك معاينة القماش عند الاستلام. ولهذا تقتصر حالات الاسترجاع والاستبدال على ما يلي.
الحالات المقبولة
- وجود ضرر أو عيب في القطعة، كتلف في القماش أو الخياطة.
- اختلاف القطعة المستلمة عن المنتج المطلوب، من حيث الموديل أو اللون أو المقاس.
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب المقاس، نظرا لتوفير المقاسات التفصيلية بالسنتيمتر قبل الطلب.
مدة تقديم الطلب
يقدّم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
شروط القطعة
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية كما استلمت، غير مستخدمة أو مغسولة.
- أن تكون محتفظة بملصقاتها وتغليفها الأصلي.
كيف تقدّمين الطلب؟
قدّمي طلبك من خلال صفحة تقديم طلب استرجاع أو استبدال، مع إرفاق صور واضحة للقطعة توضّح الضرر أو الاختلاف، وسيتواصل معك فريقنا لترتيب الخطوات التالية.
الاستبدال والاسترجاع
عند ثبوت الضرر أو الاختلاف، نستبدل القطعة دون أي رسوم إضافية، أو نعيد المبلغ كاملا عبر خدمة CliQ بعد استلام القطعة وفحصها.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك بنفسك دون أي رسوم ما دامت حالته «قيد التجهيز»، من خلال صفحة تتبع الطلب: أدخلي رقم الطلب والبريد الإلكتروني، ثم اختاري «إلغاء الطلب» وأكّدي الإلغاء بالرمز الذي يصلك على بريدك الإلكتروني. وبعد شحن الطلب تتغير حالته إلى «تم الشحن» ولا يمكن إلغاؤه عندها.
الاعتذار عن الاستلام
إذا لم تنل القطعة رضاك عند معاينتها لحظة الاستلام، يمكنك الاعتذار عن استلامها ودفع رسوم التوصيل فقط (2 دينار أردني) للمندوب.
لأي استفسار، راسلينا عبر البريد الإلكتروني info@jalelaoutwear.com أو من خلال صفحة تواصل معنا.